POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tradición Serrana Mex. y/o Grupo Cultural Mexicano Tradición Serrana A.C.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y tienda en línea, conforme a la legislación vigente en México.
1. Condiciones generales
En Tradición Serrana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados por artesanos mexicanos. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o reembolso.
Las devoluciones o cambios estarán sujetos a las condiciones descritas en este documento.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo a:
soporte@tradicionserrana.com
Incluyendo número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del producto.
3. Motivos aceptados para devoluciones o cambios
Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fabricación
- Producto incorrecto o distinto al solicitado
- Error en talla o modelo atribuible a Tradición Serrana
4. Condiciones del producto para devolución
Para ser elegible para devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin uso, sin desgaste y en condiciones originales
- Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales
- No presentar alteraciones, reparaciones o modificaciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
5. Procedimiento de devolución
- Solicitar la devolución vía correo electrónico dentro del plazo establecido.
- Esperar confirmación y autorización de Tradición Serrana.
- Enviar el producto a la dirección indicada (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo defecto o error imputable a Tradición Serrana).
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso o cambio.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
No se reembolsarán costos de envío, salvo que la devolución sea por error o defecto imputable a Tradición Serrana.
7. Cambios de producto
No aplica
8. Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o liquidación no aplican para reembolso, salvo defecto de fabricación.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados. Una vez enviado el producto, aplicará la política de devoluciones.
10. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daño causado por mal uso, negligencia o desgaste normal
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
- Artículos sin empaque o con signos de uso
11. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
soporte@tradicionserrana.com
12. Modificaciones a la política
Tradición Serrana se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: 17 de febrero de 2026